Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 7 oktober 2026

Vi på 32 Dreams vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om en vara inte motsvarar dina förväntningar erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ett ombud tar emot varan.

Villkor för godkänd retur:

Varan måste vara i oförändrat skick (oanvänd, otvättad och oskadad).
Alla originallappar, etiketter och eventuell originalförpackning måste finnas kvar och vara intakta.
Vissa typer av varor undantas från ångerrätten av hygien- eller hälsoorsaker om förseglingen har brutits (t.ex. underkläder, skönhetsprodukter eller livsmedel).

2. Hur du gör en retur

För att göra en retur ber vi dig att följa dessa enkla steg:

Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@32dreams.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
Paketera varan: Packa varan ordentligt i originalemballaget eller annan skyddande förpackning så att den inte skadas under transporten.
Skicka tillbaka: Skicka paketet till vår returadress (se adress längre ner). Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart och sparar inlämningskvittot.

Transportansvar vid retur:

Du som kund ansvarar för varan och transportrisken tills dess att paketet har nått oss. Vi rekommenderar starkt att du alltid skickar din retur med ett spårbart fraktalternativ och sparar inlämningskvittot. Om paketet försvinner under transporten och du har skickat det ej spårbart, kan vi tyvärr inte genomföra någon återbetalning.

3. Returfrakt

Som kund står du själv för returfrakten när du nyttjar din ångerrätt, såvida det inte gäller en reklamation.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas vid hel retur (motsvarande billigaste standardfraktalternativ).

4. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.

Handläggningstid: Återbetalningen behandlas normalt inom 3–5 arbetsdagar från det att vi godkänt din retur.
Utbetalning: Återbetalningen sker automatiskt via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Det kan ta ett par extra dagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på din bank eller betalleverantör.

5. Byte av vara

Om du vill byta en vara till en annan storlek, färg eller modell ber vi dig att göra en vanlig retur av den mottagna varan och därefter lägga en ny beställning på vår webbplats.

6. Reklamation och skadade varor

Om din vara är skadad vid leverans eller har ett tillverkningsfel har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Skicka ett mejl till oss så snart du upptäcker felet på info@32dreams.com.
Bifoga ditt ordernummer, en beskrivning av felet samt tydliga bilder på skadan/felet.
Vid en godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten och erbjuder i första hand en ny vara, alternativt full återbetalning.

7. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket hos ombudet räknas det inte som att du har utnyttjat din ångerrätt. För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 150 kr. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hantering. Beloppet dras av automatiskt från din återbetalning.

8. Kontaktuppgifter vid returer

Har du frågor om returer, byten eller reklamationer? Kontakta oss gärna:

Företagsnamn: 32 Dreams
E-post: info@32dreams.com
Returadress: Abiskovägen 6, 162 68 Stockholm, Sverige